Collecte de Données Personnelles
Chez Apprendre Ensemble, situé au 45 Rue Saint-Jacques, Montréal, QC H2Y 1K9, nous prenons très au sérieux la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons les informations que vous nous fournissez lorsque vous utilisez notre plateforme d'apprentissage en ligne. Notre responsable de la protection des données est M. Antoine Leduc, joignable à [email protected] ou au (514) 777-8899.
Nous collectons différents types de données, notamment :
- Informations d'identification : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, date de naissance. Ces informations sont nécessaires pour créer votre compte, vous identifier et communiquer avec vous concernant vos cours et votre progression.
- Informations de paiement : Numéro de carte de crédit, date d'expiration, code de sécurité. Ces informations sont utilisées pour traiter vos paiements lorsque vous vous inscrivez à des cours payants. Nous utilisons des services de paiement sécurisés et ne stockons pas vos informations de carte de crédit sur nos serveurs.
- Informations démographiques : Ville, province, pays, sexe. Ces informations nous aident à mieux comprendre notre public et à personnaliser votre expérience d'apprentissage.
- Données d'utilisation : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées, temps passé sur la plateforme, cours suivis, exercices effectués. Ces données sont collectées automatiquement via des cookies et des technologies similaires. Elles nous permettent d'améliorer la performance de notre plateforme, de personnaliser le contenu et de vous recommander des cours pertinents.
- Communications : Contenu des e-mails, des chats et des appels téléphoniques que vous échangez avec nous. Nous conservons ces communications pour assurer un suivi de vos demandes et améliorer notre service clientèle.
Utilisation des Données Personnelles
Les données personnelles que nous collectons sont utilisées aux fins suivantes :
- Fourniture de services : Création et gestion de votre compte, inscription aux cours, suivi de votre progression, fourniture d'assistance technique.
- Personnalisation de l'expérience : Recommandation de cours pertinents, adaptation du contenu à vos besoins et intérêts, affichage de publicités ciblées.
- Communication : Envoi d'e-mails de confirmation, de notifications de cours, d'offres promotionnelles et de newsletters. Vous pouvez à tout moment vous désabonner de nos newsletters en cliquant sur le lien de désabonnement inclus dans chaque e-mail.
- Amélioration de la plateforme : Analyse des données d'utilisation pour identifier les problèmes techniques, optimiser la performance de la plateforme et développer de nouvelles fonctionnalités.
- Sécurité : Détection et prévention des fraudes, protection de nos systèmes et de vos données.
- Obligations légales : Respect des lois et réglementations applicables.
Nous nous engageons à n'utiliser vos données personnelles que pour les finalités décrites dans cette politique de confidentialité et à ne pas les conserver plus longtemps que nécessaire.
Partage des Données Personnelles
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Cependant, nous pouvons partager certaines de vos données avec les catégories de destinataires suivantes :
- Prestataires de services : Nous faisons appel à des prestataires de services tiers pour nous aider à fournir nos services, tels que les processeurs de paiement, les fournisseurs d'hébergement web, les fournisseurs de services de messagerie et les fournisseurs d'outils d'analyse. Ces prestataires ont accès à vos données personnelles uniquement dans la mesure nécessaire pour exécuter leurs tâches et sont contractuellement tenus de protéger vos données.
- Partenaires : Si vous vous inscrivez à un cours proposé en partenariat avec un tiers, nous pouvons partager vos données avec ce partenaire afin de vous permettre d'accéder au cours et de bénéficier de ses services.
- Autorités compétentes : Nous pouvons divulguer vos données personnelles aux autorités compétentes si nous sommes tenus de le faire en vertu de la loi ou d'une décision de justice.
- Transferts d'entreprise : Dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou d'une vente d'actifs, vos données personnelles peuvent être transférées à l'entité acquéreuse.
Lorsque nous partageons vos données avec des tiers, nous nous assurons qu'ils respectent des normes de confidentialité et de sécurité au moins aussi strictes que les nôtres.
Sécurité des Données Personnelles
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Ces mesures comprennent :
- Chiffrement : Nous utilisons le protocole SSL/TLS pour chiffrer les données transmises entre votre navigateur et nos serveurs.
- Contrôle d'accès : Nous limitons l'accès à vos données personnelles aux employés et prestataires de services qui ont besoin d'y accéder pour exercer leurs fonctions.
- Pare-feu : Nous utilisons des pare-feu pour protéger nos systèmes contre les intrusions externes.
- Surveillance : Nous surveillons nos systèmes pour détecter les activités suspectes et les violations de sécurité.
- Mises à jour : Nous mettons régulièrement à jour nos systèmes et nos logiciels pour corriger les vulnérabilités de sécurité.
Bien que nous mettions tout en œuvre pour protéger vos données personnelles, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Par conséquent, nous ne pouvons garantir la sécurité absolue de vos données.
Vos droits
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d'accès : Vous avez le droit de savoir si nous traitons vos données personnelles et d'obtenir une copie de ces données.
- Droit de rectification : Vous avez le droit de faire rectifier les données personnelles inexactes ou incomplètes vous concernant.
- Droit à l'effacement (droit à l'oubli) : Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances, notamment si elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou si vous avez retiré votre consentement.
- Droit à la limitation du traitement : Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances, notamment si vous contestez l'exactitude des données ou si vous vous opposez au traitement.
- Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.
- Droit d'opposition : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances, notamment si le traitement est fondé sur notre intérêt légitime ou à des fins de marketing direct.
- Droit de retirer votre consentement : Si le traitement de vos données personnelles est fondé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment.
- Droit d'introduire une réclamation : Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) si vous estimez que nous ne respectons pas vos droits en matière de données personnelles.
Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] en indiquant clairement l'objet de votre demande et en joignant une copie de votre pièce d'identité.
Modifications de la politique de confidentialité
Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité à tout moment. La version la plus récente de la politique de confidentialité sera toujours disponible sur notre plateforme. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.
Si nous apportons des modifications importantes à cette politique de confidentialité, nous vous en informerons par e-mail ou par un avis sur notre plateforme.
Date de la dernière mise à jour : 14 mai 2024
Nous vous remercions de votre confiance et de votre intérêt pour Apprendre Ensemble. Nous sommes déterminés à protéger vos données personnelles et à vous offrir une expérience d'apprentissage en ligne sûre et agréable.